POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Bag Violeta, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo de Devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Después de este periodo, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El bolso debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y debe incluir todas sus etiquetas y embalaje original.
- No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados o hechos a medida.
- Si el producto presenta algún defecto de fábrica, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para gestionar la devolución sin costo adicional.
3. Procedimiento para la Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a devoluciones@violetabag.com con el número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto (en caso de que esté defectuoso).
- Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para el proceso.
- Empaqueta el bolso de forma segura e incluye todos los elementos que venían en el paquete original.
4. Costes de Envío de la Devolución
- Los costes de envío de la devolución serán cubiertos por Bag Violeta en caso de que el producto presente algún defecto o error en el pedido.
- Si devuelves el producto por otras razones (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
5. Reembolsos
- Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si se aprueba, procesaremos el reembolso a través de tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas realizar un cambio, envíanos un correo a soporte@violetabag.com.
7. Productos no reembolsables
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados.
- Artículos en oferta (a menos que estén defectuosos).
Para más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar con nosotros en info@violetabag.com o llamarnos al +34 684 502 741.